Destek
Son güncelleme: 1 Kasım 2026
Smartop'ı şirketler kullanır ve hesabınız bunlardan birine aittir. Yardımın nereden geleceğini de bu belirler: arıza gibi görünen şeylerin büyük bölümü, yalnızca kendi şirketinizin değiştirebileceği bir ayardır.
Önce kendi şirketinizle başlayın
Soruların çoğunun konusu olan şeyler yöneticinizin ya da şirket yöneticinizin denetimindedir: hangi makinelere atandığınız, iş öncesi kontrol listesinin ne sorduğu, başlama talebini kimin onayladığı ve kimin giriş yapabileceği.
Sizin yerinize bir atamayı onaylayamayız, şirketinize makine ekleyemeyiz, bir çalışma arkadaşınızın rolünü sıfırlayamayız. Bunlar şirketinizin kararlarıdır ve sistem, yalnızca şirketinizin bu kararları verebileceği şekilde kurulmuştur.
Yöneticiyseniz ve üstünüzde yardım edebilecek kimse yoksa bize yazın.
Bize yazmak
support@smartop.com.tr
Şirket adınızı, giriş yaptığınız e-posta adresini ve rolünüzü yazın. Bunlar olmadan kayıtlarınızı bulamayız — her şirketin verisi ayrılır ve şirketler arasında arama yapmayız.
Telefonla ilgili her şey için platformu ve sürümü ekleyin (iOS ya da Android, ve Ayarlar'daki uygulama sürümü), ne yaptığınızı, ne beklediğinizi ve yerine ne olduğunu yazın.
Bir kontrol listesi ya da sayac okuması gitmediyse, o anda telefonda çekim olup olmadığını belirtin. Bağlantısız gönderilen iş cihazda saklanır ve bağlantı gelince iletilir; yani yanıt genellikle kaybolmuş olmakta değil, o kuyrukta.
Ne beklemelisiniz
Posta kutusunu Türkiye'deki iş günlerinde okuyoruz. İlk yanıt normalde bir iş günü içinde gelir; bu bir garanti değil, nasıl çalıştığımızın anlatımıdır.
İşi durduran bir durum — kimse giriş yapamıyor, onaylar gelmiyor, bir sahanın tamamı tıkalı — konu satırında belirtilmelidir. Onları ilk sırada ele alıyoruz.
Kurumsal anlaşmalar belirli bir yanıt süresi ve adı belli bir iletişim kişisi içerebilir. Aynı adresten sorun.
Hesabınız ve verileriniz
Kişisel verilerinizi düzeltmek veya silmek, ya da neyi tuttuğumuzu sormak için privacy@smartop.com.tr adresine yazın. Gizlilik politikası, neyi ne kadar süre ve neden sakladığımızı, bazı kayıtların silme talebinden sonra kanunun belirlediği bir süre neden durduğunu açıklıyor.
Hesabınızı silmek öncelikle kendi şirketinize yapılan bir taleptir: hesabın bağlı olduğu çalışma kaydı onlara aittir. Doğrudan bize gönderilen talebi işleme alırız ve bunu şirketinizin yöneticisine bildiririz.
Güvenlik sorunu bildirmek
security@smartop.com.tr adresine, yeniden üretmeye yetecek ayrıntıyla yazın. Başkasına anlatmadan önce bize düzeltme fırsatı verin.
Ödül ödemiyoruz. Ne bulduğunuzu, neyi ne zaman değiştirdiğimizi size söyleriz — ve adınızın anılmasını isterseniz anarız.